Enlevée, Ivy Moxam est séquestrée depuis treize ans. La jeune femme de 26 ans parvient à échapper à son ravisseur. Ivy est aussitôt prise en charge par les services sociaux. Les policiers Elliott Carne et Lisa Merchant se chargent de la première audition puis alertent les parents, Christina et Angus, séparés depuis la disparition d'Ivy. Tandis que l'enquête pour retrouver le ravisseur démarre, les retrouvailles familiales se révèlent complexes...

Suspecté d'être le ravisseur de la jeune Ivy, Mark White kidnappe une nouvelle fille, Phoebe, âgée de 10 ans. Carne et Merchant découvrent qu'il travaillait au collège au moment du premier enlèvement. Une équipe de Scotland Yard, supervisée par David Burridge, reprend l'affaire en main. Les recherches des policiers s'orientent vers la mère de White, qui vivrait dans une maison de retraite. Tim et Ivy se voient en cachette...

Bouleversée par la nouvelle que lui a révélée Tim, Ivy perd ses repères et sombre dans le désespoir. Burridge demande à Merchant et Carne de se rapprocher davantage de la jeune femme dans l'espoir d'obtenir des informations qui permettraient de localiser Phoebe et White. Dans le même temps, Ivy tente de se rapprocher de sa sœur, Emma. Eloise Wye est interrogée par le duo d'enquêteurs à propos de l'enlèvement.

La découverte stupéfiante qu'a faite Lisa dans la cave de Mark White fait prendre un tour inattendu à l'enquête. Elliott se fait rabrouer par sa collègue qui lui reproche son manque d'investissement dans les investigations. Christina rend visite au directeur du collège que sa fille fréquentait pour lui confier sa détresse. La sincérité d'Ivy est remise en cause par les inspecteurs qui décident de l'arrêter pour entrave à la justice.

Ivy accepte de prendre de gros risques pour permettre à la police de sauver Phoebe. Elle se rend dans le centre commercial où Mark White lui a fixé rendez-vous. De nombreux policiers la surveillent à distance pour assurer sa sécurité. Mais son ravisseur parvient à l'enlever - une nouvelle fois - après avoir libéré Phoebe. La famille Moxam est plongée dans l'horreur.