Après la disparition de la petite Madeleine McCann, trois ans, ses parents font appel au public et à la police pour obtenir des réponses.

Alors que se poursuit l'enquête sur la disparition de Madeleine, la police commence à soupçonner qu'un observateur serviable cache quelque chose.

Tandis que la police portugaise se trouve sous la loupe des médias, le compte-rendu des McCann sur la soirée où Madeleine a disparu est remis en question.

Le recours à des chiens de police sur la scène du crime oriente les enquêteurs dans une autre direction. Une accusation ébranle Gerry et Kate McCann.

Alors que le monde entier se retourne contre eux, les McCann reçoivent un peu de soutien. Un changement à la direction bouleverse l'enquête.

Des détectives privés viennent ranimer les recherches de Madeleine. Un nouveau portrait-robot du suspect principal est réalisé par le FBI.

Les recherches pour retrouver Madeleine conduisent les enquêteurs sur une piste sinistre. Les McCann affrontent Gonçalo Amaral au tribunal.

Les médias sont pris à partie pour des faux pas éthiques. Même si Madeleine a disparu depuis plus de dix ans, les McCann gardent espoir.