Nicole, 73 ans, soutient Marc, 47 ans, atteint d'un trouble schizo-affectif et aux prises avec la toxicomanie. Isabelle, 41 ans, accompagne sa fille Alexia, qui a fait une tentative de suicide à 13 ans et vit avec des traits de personnalité limite.

Paul accompagne des patrouilleurs et constate la détresse des personnes itinérantes confrontées à des enjeux de santé mentale. Monic découvre la surcapacité de l’hôpital Albert-Prévost, tandis qu’Alexia et Mathilde tentent de se stabiliser, soutenues par leur famille.

Nicole tente d’apaiser Marc alors que ses délires refont surface. Paul accompagne l’ÉSUP auprès d’une femme en épisode de paranoïa. Monic recueille le témoignage de Jean-Michel, inquiet pour l’avenir de sa fille Alexia.

Alexia réduit sa médication. Paul Arcand rencontre Gabriel à l’Institut Philippe-Pinel et discute de l’importance du traitement. Monic Néron accompagne Me Catherine Lapointe, qui défend des clients ayant commis un crime tout en étant malades.

Paul et Monic Néron plongent dans les réalités de Nicole, Jean-Hugues, Denis et Sylvie : crises, demandes P-38, hospitalisations et démarches incessantes pour aider un enfant malade. Des parents épuisés face à un système rigide, et des histoires qui se répondent.

Joanie dépose une demande P-38 pour retrouver son frère en psychose et en situation d’itinérance. La police l’intercepte de force. En parallèle, Magali Picard raconte comment l’échec du système a mené au pire.