Le premier jour de Zanna à la tête du service des urgences d'un hôpital bondé et chaotique de Berlin.

Le directeur de l'hôpital contraint Zanna à trouver un bouc émissaire. Ben insiste pour s'occuper, à sa façon, d'une patiente enceinte.

Zanna édicte de nouvelles règles qui suscitent l'hostilité du personnel. Ben s'enfonce dans la toxicomanie.

Ben et Zanna enterrent la hache de guerre. Emina, Dom, Olivia et Olaf sont confrontés à une nuit de garde mouvementée.

Ben devient de plus en plus dépendant à la drogue. La famille d'Emina surgit à l'hôpital. Une décision de Zanna a des conséquences dramatiques.

Zanna et Emina cherchent à aller de l'avant. Ben se débat avec ses démons. Dom commet une erreur lourde de conséquences.

Zanna et Ben s'avouent leur attirance l'un pour l'autre. Olivia et Olaf traversent une rude épreuve. Dom est submergé par la culpabilité.