Que faire quand on entend son voisin gémir à travers le mur de son appartement ? A la centrale 112 de Bruxelles, on suit le cas d'une personne inconsciente et qui gît sur le sol. Au 112 de Mons, Stéphanie doit gérer les conséquences d'un accident de voiture. Dans ce premier épisode, nous découvrons une nouvelle centrale et de nouveaux calltakers.

Difficile de venir en aide à des personnes en situation d'urgence quand on ne les comprend pas. Les calltakers sont capables d'échanger dans plusieurs langues pour aider aux mieux les personnes qui en ont besoin.Et comment aide-t-on les personnes en détresse, armées d'un couteau ou comment intervenir quand on est visé par des jets de pierre ?

Que faire quand quelqu'un tombe dans les escaliers ou quand on avale de l'eau de javel ? Y a-t-il des phénomènes bizarres qui apparaissent à Arlon et des sectes sataniques à Bruxelles ? On le découvre ensemble dans le troisième épisode de la saison !

Si les gens perdent contrôle, Coralie est là pour les rassurer; Laura détermine s'il y a vraiment des serpents à Bruxelles; Et que faire quand un bébé est abandonné dans un parc ?

Parfois les calltakers doivent affronter des situations difficiles dans leur tâche quotidienne, comme lorsque Valérie entame une conversation avec une femme qui doit affronter un cancer métastatique. Etre à l'écoute se révèle à nouveau utile quand Jérôme aide un jeune qui est menacé.

Il y des appels qui ne laissent personne indifférent. Au sein du 101 bruxellois, Coralie reçoit un appel concernant un enfant abandonné suivi par celui d'une maman inquiète qui a perdu son enfant. Elle tente de faire le lien, mais s'agit-il du même enfant ou doit-elle chercher plus loin ?

L'atmosphère est tendue quand une femme qui est maltraitée par son mari appelle le 101 à Bruxelles. Le mari semble être présent et continue d'agresser son épouse. Au 112 de Mons, on gère le chaos quand quelqu'un tombe à l'eau. Si la personne qui vient en aide se retrouve elle aussi en difficulté, la tension monte.

Les calltakers doivent garder la tête froide, ce soir, aux centrales d'urgence, car leur garde s'annonce difficile. Il y a un enfant à moitié habillé dans la rue, sans parents dans les environs. A Mons, Stéphanie fait tout ce qu'elle peut pour sauver une vie pendant que Sébastien a du mal à convaincre une petite fille que la ligne d'urgence n'est pas un jeu...